チームが「なぜかうまくいかない」と感じたとき——チームの効果性を診断する視点

「メンバーは優秀なのに、なぜかチームとして成果が出ない」——こんな経験はありませんか。

優秀な人を集めれば良いチームができる、というのは誤解です。バンドで例えるなら、それぞれの楽器が上手でも、合わせると音がぶつかり合ってしまうことがあります。チームの効果性は「メンバーの個人能力の合計」ではなく、「どう組み合わさっているか」で決まります。

チームが「うまくいかない」と感じたときの診断の視点を整理します。

---

チームの効果性を構成する5つの要素

Googleが数千のチームを研究した「プロジェクトアリストテレス」では、高いパフォーマンスを発揮するチームに共通する要素として、以下の5つを特定しました。

1. 心理的安全性

「このチームでは、リスクのある発言をしても安全だ」という感覚。「失敗を責められない」「変な意見だと思われない」「話してもいい」という状態が、チームの創造性と問題解決力を高めます。

2. 信頼性

「チームメンバーは約束を守る」「期日通りに仕事を完成させる」という相互信頼。「あの人に任せると大丈夫」という感覚がチームにあるかどうかです。

3. 構造と明確性

「自分の役割・目標・プロセスが明確である」こと。誰が何をするか、何が成功か、優先順位は何かが明確でないと、チームはバラバラに動きます。

4. 仕事の意味

「自分の仕事は自分にとって意味がある」という感覚。仕事の意味は「給与」だけでなく、「このプロジェクトが誰かの役に立つ」「自分のスキルが活かされる」という感覚から生まれます。

5. インパクト

「自分の仕事が何かに貢献している」という実感。「自分がいなくても同じ」という感覚はエンゲージメントを下げます。

---

チームを診断する問いかけ

「チームがうまくいっていない」と感じたとき、まずどこに問題があるかを診断することが先です。

心理的安全性の確認：

• チームで「うまくいっていない」という話を率直にできるか？
• ミーティングで一部の人しか発言していないか？
• 失敗を隠す・ごまかす雰囲気はないか？

信頼性の確認：

• 約束が守られないことが多いか？
• 「あの人に任せると心配」という声が出ているか？

構造と明確性の確認：

• 誰が何を担当しているか全員が把握しているか？
• 会議の目的・決定事項が明確か？
• 優先順位が一致しているか？

---

「うまくいかないチーム」の介入アプローチ

アプローチ1：まず対話を始める

「チームがうまくいっていない」と感じる場合、まずチームメンバーが「チームの状態について話す場」を作ることが出発点です。

「チームとして最近うまくいっていることは何か」「何が難しいか」という問いかけから対話を始めることで、「問題の言語化」が起きます。

アプローチ2：小さな成功体験を作る

チームがうまくいっていないとき、成功体験を意図的に作ることが重要です。「確実に達成できる短期目標を設定し、達成を全員で確認する」というサイクルが、チームの自信と結束を高めます。

アプローチ3：チームの外側からの視点を入れる

内部だけで解決しようとすると、「見えていない問題」に気づきにくいことがあります。人事・外部ファシリテーターが入ることで、「チームの外側から見える問題」が可視化されます。

---

人事が「チームの状態」を把握するための仕組み

チームの効果性を定期的にモニタリングするために、以下の仕組みが有効です。

チームサーベイ：月次・四半期でチームの効果性に関するサーベイを実施し、「心理的安全性」「目標明確性」などのスコアを追います。

マネジャーへのヒアリング：マネジャーが「チームの状態」を率直に話せる関係を人事が作ることが重要です。「困っていることを話せる人事」として信頼されることが、早期把握につながります。

---

おわりに

「メンバーは優秀なのにうまくいかない」チームには、必ず理由があります。その理由を「診断する目」を持つことが、組織開発の出発点です。まずチームで「最近うまくいっていることは何か」を聞いてみてください。

組織開発の設計と実践をもっと深く学びたい方は、人事のプロ実践講座でご一緒しましょう。

人事のプロ実践講座はこちら